Perguntas Frequentes
Pagamento: Transferência Bancária ou Eletrônica (Por que meu pedido ainda não foi aprovado?)
Você está se perguntando por que seu pedido não foi aprovado? Nós fornecemos algumas respostas abaixo.
Por favor, consulte as informações fornecidas abaixo:
Você escolheu pagar por este método, e é crucial entender que, a menos que seu banco ofereça opções de transferência em tempo real, expressa ou instantânea, este processo normalmente não é imediato.
Você se lembrou de incluir a referência/mensagem "Pedido XXXX" na sua transferência?
Se você esqueceu de fazer isso, por favor nos informe imediatamente para que possamos começar a procurar por ela.
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"Já se passaram 1-2 dias úteis bancários (segunda a sexta-feira, excluindo feriados)?"
E o seu pedido ainda não foi aprovado? Se este for o caso, por favor, siga as instruções abaixo.
Para ajudá-lo(a) mais, precisamos das seguintes três informações de você:
(xxxx = o número do seu pedido)
1.
Você poderia fornecer o número do pedido ao qual está se referindo?
(Por favor, escreva em texto)
2.
Quanto dinheiro você transferiu para nós EXATAMENTE?
(Por favor, escreva em texto)
3.
Você poderia fazer o upload de uma foto da sua transferência bancária? Esta deve mostrar claramente o seu nome, o valor transferido e o Pedido #XXXXX. Certifique-se de que esta imagem seja tirada do site ou aplicativo móvel do seu banco, e não do nosso site.
Uma vez que tenhamos essas informações, podemos revisar seu caso novamente para garantir que tudo esteja em ordem.
Se precisarmos investigar mais a fundo, seu ticket de suporte será atribuído a um administrador. Apenas administradores têm acesso direto às contas bancárias, então esteja ciente de que isso pode levar algum tempo.
Esperamos que esta mensagem tenha sido informativa e útil para você.