Perguntas Frequentes
Pagamento: Bitcoin/Criptomoeda (Por que meu pedido ainda não foi aprovado?)
Sobre o Seu Pagamento em Bitcoin/Criptomoeda
Você selecionou criptomoeda como seu método de pagamento. Como claramente declarado durante o checkout, transações em cripto podem levar tempo para confirmar e processar — a aprovação nem sempre é instantânea.
Já se passaram mais de 4 horas desde o seu pagamento?
E seu pedido ainda não foi aprovado?
Se você pagou via CoinPayments:
A CoinPayments envia um email de confirmação para o endereço que você forneceu durante o pagamento.
Por favor, verifique sua caixa de entrada e pasta spam/lixo para este email. Geralmente parece assim:
Quaisquer problemas (ex.: email inválido, atrasos na rede, subpagamento ou verificação necessária) devem ser resolvidos diretamente com a CoinPayments
Você recebeu um email de confirmação da CoinPayments?
Sua carteira ou consulta de transação mostra como concluída/bem-sucedida?
Se você recebeu o email de confirmação da CoinPayments que afirma "Recebemos todos os fundos necessários para o seu pagamento, e seu pagamento agora está completo." mas seu pedido ainda não foi aprovado após algum tempo, por favor forneça o seguinte neste ticket:
- Uma captura de tela clara do email de confirmação da CoinPayments
- O ID da Transação CoinPayments (em texto)
- O endereço de email que você usou ao fazer o pagamento (em texto)
(Exemplo de como o email parece — este não é seu email)
Com estas informações podemos iniciar nossa investigação e esperamos resolver o problema para você.
Você selecionou criptomoeda como seu método de pagamento. Como claramente declarado durante o checkout, transações em cripto podem levar tempo para confirmar e processar — a aprovação nem sempre é instantânea.
Já se passaram mais de 4 horas desde o seu pagamento?
E seu pedido ainda não foi aprovado?
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Quaisquer problemas (ex.: email inválido, atrasos na rede, subpagamento ou verificação necessária) devem ser resolvidos diretamente com a CoinPayments
Você recebeu um email de confirmação da CoinPayments?
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- O ID da Transação CoinPayments (em texto)
- O endereço de email que você usou ao fazer o pagamento (em texto)
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